Когда обращения разного рода и разбирают их разные люди: жалобы — модераторам, оплата — администрации, технические вопросы — своим. Человек выбирает тему из меню, и обращение сразу попадает к тем, кто в нём разбирается. Всё, что умеет базовая система, входит сюда целиком.
Весь путь целиком, шаг за шагом. Справа — то, что реально увидят на вашем сервере.
В личном кабинете, списками: название темы, категория Discord, где создавать каналы, и кто на неё отвечает. Никаких числовых ID руками — каналы и роли подтягиваются с вашего сервера. Тем может быть до двадцати пяти.
Вместо одной кнопки — меню. Под каждой темой поясняющая строка, чтобы человек не гадал, куда ему.
Если вы включите этот шаг, перед созданием канала откроется небольшое окно. Ответ попадёт в заголовок обращения и в журнал — поддержка видит суть, ещё не открыв канал.
Внутри — только автор и специалисты выбранной темы. Модераторов не зовут на вопросы про оплату, и наоборот. Кнопки управления сразу под первым сообщением.
Кнопка создаёт голосовой канал рядом с обращением, доступный только его участникам. Когда из него выходит последний — канал удаляется сам, мусора на сервере не остаётся.
Участник обращения может попросить добавить кого-то ещё — свидетеля жалобы, второго администратора. Поддержка решает, пускать или нет. Можно разрешить добавлять только поддержке или выключить совсем.
Бот сам напомнит автору, что обращение скоро закроется. Ответил — таймер сбрасывается, вопрос остаётся открытым. Молчит — обращение закроется, и список не зарастает брошенными каналами. Сроки задаёте вы, автозакрытие можно выключить.
В журнал уходит карточка с темой, автором и тем, кто закрыл, плюс вся переписка одним файлом — открывается в браузере, оформлена как чат. Голосовой канал удаляется вместе с обращением.
Всё это меняется в личном кабинете в любой момент — каналы и роли выбираются списками с вашего сервера, вводить ID руками не нужно. Бот подхватывает изменения сам.
Темы обращений
Кто отвечает и кто закрывает
Автоматика
Журнал и переписка
Кнопки внутри тикета
Оформление
Что вводят на сервере, когда модуль подключён. Команды набираются со слэша — Discord подсказывает список сам, наизусть помнить ничего не нужно.
/тикеты-панель
опубликовать сразу
Ставит сообщение со списком тем обращения: участник выбирает, с чем пришёл, и попадает в отдельный канал к тем, кто за эту тему отвечает. Поменяли список тем — дайте команду ещё раз, панель обновится.
Команды для администрации Discord показывает только тем, у кого есть нужное право сервера. Чтобы ими пользовалась ваша модерация без прав администратора, откройте доступ её ролям: Настройки сервера → Интеграции → ваш бот → нужная команда.
В сборку берётся что-то одно: из двух. Каждый следующий уровень включает всё, что умеет предыдущий.
| Тикет-система (базовая)10 ₽/сут | Тикет-система (продвинутая)15 ₽/сут | |
|---|---|---|
| Тем обращений | Одна | До 25, у каждой свои специалисты |
| Кто отвечает | Один список ролей | Свои роли на каждую тему |
| Тема вопроса при создании | нет | Спрашивается в отдельном окне |
| Голосовой канал | нет | По кнопке, удаляется сам |
| Добавить участника | нет | С одобрением поддержки |
| Автозакрытие по тишине | нет | С предупреждением, сроки ваши |
| Журнал и переписка файлом | Есть | Есть |
| Лимит обращений на человека | Есть | Есть |
Бот разворачивается за пару минут: выбираете модули, вставляете токен, приглашаете на сервер.