Возврат средств
Заказчик вправе отказаться от услуг в любое время. Порядок возврата описан ниже и основан на статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Что возвращается
- Неизрасходованный остаток Баланса возвращается полностью. Это внесённый аванс, и он не сгорает: если средства не потрачены, вы можете забрать их в любой момент.
- Оплата за уже отработанные сутки не возвращается — за этот период услуга фактически оказана: бот был размещён и работал.
- Если бот не работал по нашей вине более 24 часов подряд, стоимость этого периода возвращается на Баланс по заявлению.
Как оформить возврат
- Отправьте заявление с адреса электронной почты, указанного в вашем аккаунте, на support@nth-host.ru.
- Укажите: логин в Сервисе, сумму к возврату и причину (по желанию).
- Мы рассматриваем заявление в течение 3 рабочих дней и сообщаем решение ответным письмом.
- Возврат производится в течение 10 календарных дней с момента получения заявления (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»).
Способ возврата
Деньги возвращаются тем же способом, которым были внесены, и на те же реквизиты: при оплате картой — на эту же карту, при оплате через СБП — на счёт отправителя. Возврат на другие реквизиты не производится.
Срок зачисления зависит от банка-эмитента и обычно составляет от 1 до 10 рабочих дней, в отдельных случаях — до 30 календарных дней. Этот срок находится вне нашего контроля.
Когда в возврате может быть отказано
- Заявление подано не с той почты, которая указана в аккаунте (в этом случае мы попросим подтвердить владение аккаунтом другим способом).
- Средства уже израсходованы на оплату оказанных услуг.
- Услуги были приостановлены за нарушение раздела 6 публичной оферты.
Отмена подписки
Отдельной «отписки» не требуется: списание прекращается автоматически, как только вы отключите модули или удалите Сборку в Личном кабинете. Автоматических списаний с банковской карты Сервис не производит — деньги списываются только с внесённого вами Баланса.