Простая линия поддержки: одна кнопка, один тип обращения, одна команда специалистов. Если вопросы к вам приходят разного рода, но разбирают их одни и те же люди — этого достаточно.
Весь путь целиком, шаг за шагом. Справа — то, что реально увидят на вашем сервере.
Один раз даёте команду в том канале, где панель должна висеть. Бот проверит настройки и откажется публиковать, если чего-то не хватает, — прямо скажет, чего именно.
Создаётся отдельный канал в вашей категории. Видят его только автор и роли поддержки — остальному серверу он не показывается. Больше одного открытого обращения на человека бот не даст, если вы так настроите.
Обычная переписка: файлы, скриншоты, ссылки. Никаких ограничений — это полноценный канал Discord.
Закрывает поддержка — или сам автор, если вы это разрешили. Канал удаляется через несколько секунд, а в журнал уходит карточка обращения и вся переписка одним файлом. Можно продублировать её автору в личные сообщения.
Всё это меняется в личном кабинете в любой момент — каналы и роли выбираются списками с вашего сервера, вводить ID руками не нужно. Бот подхватывает изменения сам.
Кто отвечает
Где создавать тикеты
Журнал и переписка
Оформление
Что вводят на сервере, когда модуль подключён. Команды набираются со слэша — Discord подсказывает список сам, наизусть помнить ничего не нужно.
/тикеты-панель
опубликовать сразу
Ставит сообщение с кнопкой обращения: по нажатию бот заводит участнику отдельный канал и пускает туда только его и поддержку. Перед публикацией проверяет настройки и свои права и, если чего-то не хватает, скажет что именно.
Команды для администрации Discord показывает только тем, у кого есть нужное право сервера. Чтобы ими пользовалась ваша модерация без прав администратора, откройте доступ её ролям: Настройки сервера → Интеграции → ваш бот → нужная команда.
В сборку берётся что-то одно: из двух. Каждый следующий уровень включает всё, что умеет предыдущий.
| Тикет-система (базовая)10 ₽/сут | Тикет-система (продвинутая)15 ₽/сут | |
|---|---|---|
| Тем обращений | Одна | До 25, у каждой свои специалисты |
| Кто отвечает | Один список ролей | Свои роли на каждую тему |
| Тема вопроса при создании | нет | Спрашивается в отдельном окне |
| Голосовой канал | нет | По кнопке, удаляется сам |
| Добавить участника | нет | С одобрением поддержки |
| Автозакрытие по тишине | нет | С предупреждением, сроки ваши |
| Журнал и переписка файлом | Есть | Есть |
| Лимит обращений на человека | Есть | Есть |
Бот разворачивается за пару минут: выбираете модули, вставляете токен, приглашаете на сервер.